{"id":1,"date":"2023-11-10T13:48:08","date_gmt":"2023-11-10T12:48:08","guid":{"rendered":"https:\/\/sandbox.civitfun.com\/blog\/?p=1"},"modified":"2024-05-08T08:56:56","modified_gmt":"2024-05-08T06:56:56","slug":"8-ejemplos-de-upselling-para-hoteles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.civitfun.com\/blog\/8-ejemplos-de-upselling-para-hoteles\/","title":{"rendered":"8 Ejemplos de upselling para hoteles"},"content":{"rendered":"\r\n

En este art\u00edculo te hablamos de 8 ejemplos de upselling en un hotel<\/strong> que te har\u00e1n aumentar exponencialmente tus beneficios y obtener las mejores rese\u00f1as de tus hu\u00e9spedes.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Seguro que en cualquier viaje te has planteado la posibilidad de mejorar tu estancia, ya sea porque viajas con coche y necesitas solicitar el servicio de parking, porque quieres un upgrade de habitaci\u00f3n, o incluso si has visto que el hotel tiene spa y te parece buena idea relajarte en cualquier momento de tu viaje.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

El upselling<\/strong>, tambi\u00e9n conocido como\u00a0 \u201cventa complementaria<\/strong>\u201d, se ha convertido en una de las herramientas m\u00e1s potentes y utilizadas en el sector hotelero, mejorando la experiencia del cliente e incrementando los ingresos por habitaci\u00f3n<\/strong>.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Hoy en d\u00eda, la experiencia del hu\u00e9sped<\/strong> es considerada el motor que atrae a los viajeros a realizar una reserva, mejorar su estancia y convencerles para volver. Aunque existe una tendencia a la alza, y es que cada vez son mayores las expectativas de los clientes y buscan que su experiencia sea lo m\u00e1s personalizada <\/strong>posible, independientemente del coste, y por eso valoran la posibilidad de obtener servicios extra.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

 <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Los 8 ejemplos de upselling para hoteles que debes conocer\u00a0<\/strong><\/h2>\r\n

 <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

1. Servicio de early check-in<\/em> y\/o late check-out<\/em><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Es muy com\u00fan que el hu\u00e9sped llegue antes de tiempo y quiera tener su habitaci\u00f3n lista para poder dejar su equipaje en la habitaci\u00f3n, asearse y salir del hotel con tal de aprovechar su viaje desde el primer minuto.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

En estos casos es \u00f3ptimo ofrecerles un suplemento para que puedan disfrutar del early check-in<\/em><\/strong> y tener su habitaci\u00f3n limpia para su llegada, y adem\u00e1s, el cliente te lo agradecer\u00e1 por darle la opci\u00f3n de organizar mejor su estancia.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ocurre similar con el late check-out<\/em><\/strong>, en el momento que el cliente desea pasar m\u00e1s tiempo en su habitaci\u00f3n antes de su partida.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n

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2. Room<\/em> upgrade <\/em>o mejora de habitaci\u00f3n<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Posteriormente a la reserva de una habitaci\u00f3n, algunos clientes optan por mejorar lo que han contratado<\/strong> pagando un suplemento. Esta acci\u00f3n favorece la fidelizaci\u00f3n del cliente ya que est\u00e1n disfrutando de algo mejor por menos precio.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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3. Servicio de minibar\u00a0<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

El servicio de minibar<\/strong> es indispensable si quieres ofrecer una experiencia \u00f3ptima a tu hu\u00e9sped. El cliente agradecer\u00e1 tener lo b\u00e1sico y necesario en su habitaci\u00f3n y no tener que preocuparse por hacer compras extra fuera, adem\u00e1s, si pones a su disposici\u00f3n productos premium como botellas de vino, lograr\u00e1s superar sus expectativas.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

 <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

4. Servicio de parking en el hotel o tr\u00e1nsfer de llegada y salida<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ofrecer un servicio de parking puede suponer un distintivo para el cliente que viaja o alquila coche<\/strong> a la hora de escoger un alojamiento u otro. No le supondr\u00e1 ning\u00fan inconveniente pagar un extra por dicho servicio.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

En caso de que tu cliente no disponga o no haya alquilado coche puedes ofrecerle\u00a0 la compra del servicio de recogida y transporte en la fase del check-in<\/strong>. En este caso, agradecer\u00e1 la comodidad que les ofreces evitando que tengan que coger otro tipo de transporte.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

 <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

5. Servicio de habitaciones<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

A todo hu\u00e9sped le gusta llegar a su habitaci\u00f3n y encontrarse con una botella de cava con fresas y chocolates, como es el caso de los amenities, o incluso personalizar algunos servicios de la habitaci\u00f3n para hacer su estancia m\u00e1s agradable y a su gusto.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Algunos de los servicios mejor valorados<\/strong> por los hu\u00e9spedes son la disposici\u00f3n de un ba\u00f1o completo, con geles, cremas hidratantes, cepillos y pastas de dientes, y toallas grandes, o de m\u00e1quinas de c\u00e1psulas de caf\u00e9 gratis, servicio de almohadas e incluso servicios de chromecast o smart TV.<\/p>\r\n

 <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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6. Programas de fidelizaci\u00f3n y membres\u00edas<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Implementa programas de fidelizaci\u00f3n que ofrezcan beneficios exclusivos a los clientes que regresan<\/strong>, como descuentos en futuras estancias, acceso a eventos especiales o membres\u00edas que proporcionen privilegios adicionales.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

 <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

7. Compra de experiencias\u00a0<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Una de las pr\u00e1cticas m\u00e1s comunes en destinos vacacionales es la compra de actividades y experiencias externas al hotel,<\/strong> pudi\u00e9ndose reservar antes de la llegada del cliente o durante su estancia. Son el caso de actividades deportivas, excursiones, experiencias gastron\u00f3micas, y un largo etc\u00e9tera.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Otro caso de upselling ser\u00eda ofrecer actividades dentro de tu establecimiento<\/strong>. En caso de que dispongas de los recursos para llevarlo a cabo, como disponer de una bodega y ofrecer una degustaci\u00f3n o un gran espacio natural y ofrecer clases de yoga. Tus hu\u00e9spedes se quedar\u00e1n encantados.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

 <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00a08.\u00a0Compra de paquetes\u00a0<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Similar al apartado anterior pero ofreciendo un conjunto de productos o servicios<\/strong> en forma de paquete cerrado<\/strong> y a un precio determinado<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Los paquetes siempre deber\u00e1n estar formados por servicios que se complementen entre s\u00ed y con sentido, c\u00f3mo los servicios de spa y masajes.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Crear paquetes de experiencias te puede servir de estrategia para implementar alguna actividad nueva que quieras dar a conocer o impulsar la compra de alg\u00fan servicio que tal vez por s\u00ed solo no se venda.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ya puedes implementar estos ejemplos de upselling en tu hotel. Conseguir\u00e1s generar m\u00e1s ingresos por habitaci\u00f3n y ofrecer una experiencia perfecta y totalmente personalizada a tus hu\u00e9spedes.\u00a0<\/p>\r\n

 <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n

Las mejores estrategias de upselling para hoteles<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Las t\u00e9cnicas de venta adicional<\/strong> tienen una gran ventaja, y es que las puedes utilizar en cualquier momento del guest journey,<\/em> antes de la llegada de tu hu\u00e9sped,\u00a0 durante su estancia en el hotel o incluso despu\u00e9s. Es decir, se pueden adaptar a cada caso concreto, pero existen una serie de estrategias a tener en cuenta que har\u00e1n que tu upselling sea a\u00fan m\u00e1s eficaz:<\/p>\r\n

 <\/p>\r\n

1. Conoce a tu hu\u00e9sped<\/strong><\/h3>\r\n

Si personalizas la venta, el hu\u00e9sped la percibir\u00e1 como una oferta \u00fanica y entender\u00e1 que te preocupas por su bienestar. Crear\u00e1s un clima de acercamiento y mejorar\u00e1s su satisfacci\u00f3n.<\/p>\r\n

 <\/p>\r\n

2. Env\u00eda la oferta en el momento m\u00e1s oportuno<\/strong><\/h3>\r\n


Analiza cada una de tus ofertas y decide en qu\u00e9 momento tienen mayor cabida. Enviar un correo electr\u00f3nico personalizado a tus hu\u00e9spedes antes de su llegada, ofreci\u00e9ndoles la oportunidad de mejorar su habitaci\u00f3n o a\u00f1adir servicios extras har\u00e1 que aumenten las probabilidades de compra.<\/p>\r\n

 <\/p>\r\n

3. Ofrece un abanico de opciones disponibles de forma estrat\u00e9gica<\/strong><\/h3>\r\n


No limites al cliente. Ofr\u00e9cele varios productos y servicios a diferentes precios para que pueda escoger el que m\u00e1s le convenga. Presenta estas opciones de servicios de manera estrat\u00e9gica. Por ejemplo, resalta la opci\u00f3n intermedia como la m\u00e1s popular o presenta la opci\u00f3n m\u00e1s costosa como la que ofrece el mejor valor a largo plazo.<\/p>\r\n

 <\/p>\r\n

4. Aprovecha los recursos visuales para hacer ofertas m\u00e1s atractivas<\/strong><\/h3>\r\n

Las im\u00e1genes son herramientas muy \u00fatiles para captar la atenci\u00f3n del cliente, por tanto, no olvides incluirlas en tu oferta. Adem\u00e1s, cuanto m\u00e1s atractiva hagas la oferta m\u00e1s probabilidad habr\u00e1 de que tus clientes quieran ese servicio.<\/p>\r\n

 <\/p>\r\n

5. Usa soluciones automatizadas que te faciliten la venta adicional<\/strong><\/h3>\r\n

Simplifica el trabajo de recepci\u00f3n con el uso de un software integrado a tu PMS que te permita programar y lanzar las ofertas al cliente.<\/p>\r\n

 <\/p>\r\n

El Upselling de Civitfun<\/strong><\/a> adem\u00e1s de facilitarte la automatizaci\u00f3n de la venta complementaria, te permitir\u00e1 ofrecer una estancia superior a tus hu\u00e9spedes, mejorar las valoraciones y aumentar tu RevPar.<\/p>\r\n

Esta soluci\u00f3n est\u00e1 disponible durante el check-in online <\/strong>o de manera independiente <\/strong>por lo que podr\u00e1s personalizar la oferta a las necesidades de tu cliente.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n

    \r\n\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Esperamos que estos ejemplos de upselling<\/strong> te sirvan para ofrecer una estancia de calidad a tus hu\u00e9spedes y para aumentar la valoraci\u00f3n en tu propiedad.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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