{"id":6850,"date":"2026-07-14T10:27:30","date_gmt":"2026-07-14T08:27:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.civitfun.com\/blog\/?p=6850"},"modified":"2026-07-14T10:40:10","modified_gmt":"2026-07-14T08:40:10","slug":"melia-caso-exito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.civitfun.com\/blog\/melia-caso-exito\/","title":{"rendered":"Civitfun x Meli\u00e1 Hotels International: digitalizaci\u00f3n a gran escala"},"content":{"rendered":"\t\t
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Meli\u00e1 <\/span>Hotels<\/span> International, una de las compa\u00f1\u00edas hoteleras l\u00edderes a nivel mundial, inici\u00f3 su colaboraci\u00f3n con <\/span>Civitfun<\/span> con <\/span>el <\/span>objetivo <\/span>de <\/span>modernizar el proceso de <\/span>check<\/span>-in y eliminar la dependencia del papel en <\/span>la recepci\u00f3n<\/span>.<\/span><\/span><\/p>

\u00a0<\/p><\/div>

Descubre<\/span> la <\/span>transformaci\u00f3n<\/span> en<\/span> primera<\/span> persona<\/span><\/span><\/p><\/div>

Conoce c\u00f3mo Meli\u00e1 <\/span>Hotels<\/span> International ha digitalizado el <\/span>check<\/span>-in en cientos de hoteles y qu\u00e9 impacto ha tenido en la experiencia del hu\u00e9sped, la eficiencia operativa y la gesti\u00f3n de datos a trav\u00e9s del testimonio de sus equipos.<\/span> Este caso de \u00e9xito ha sido realizado en colaboraci\u00f3n con <\/span><\/span>Hosteltur<\/span>, <\/span>produciendo y publicando la<\/span> entrevista en su canal<\/a>.\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Menos <\/span>burocracia<\/span>, <\/span>m\u00e1s<\/span> tiempo<\/span> para el <\/span>hu\u00e9sped<\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Antes de la <\/span>implementaci\u00f3n<\/span>, el <\/span>registro<\/span> segu\u00eda<\/span> apoy\u00e1ndose<\/span> en<\/span> documentaci\u00f3n<\/span> f\u00edsica<\/span> y <\/span>procesos<\/span> manuales<\/span> que<\/span> generaban<\/span> carga <\/span>administrativa<\/span>, <\/span>riesgo<\/span> de <\/span>errores<\/span> y <\/span>una<\/span> experiencia<\/span> poco <\/span>alineada<\/span> con las <\/span>expectativas<\/span> digitales<\/span> actuales<\/span>.<\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Adem\u00e1s<\/span>, la <\/span>captaci\u00f3n<\/span> de <\/span><\/span>clientes<\/span> para <\/span>Meli\u00e1Rewards<\/span><\/span>, la <\/span>gesti\u00f3n<\/span> de <\/span>consentimientos<\/span> y el <\/span>cumplimiento<\/span> normativo<\/span> supon\u00edan<\/span> retos<\/span> adicionales<\/span>.<\/span><\/span><\/p>\n

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Una <\/span>implementaci\u00f3n<\/span> sencilla<\/span> con <\/span>impacto<\/span> global<\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Gracias a <\/span>Push <\/span>Paperless<\/span> <\/span>de <\/span>Civitfun<\/span>, Meli\u00e1<\/span> Hotels<\/span> International<\/span> digitaliz\u00f3 por completo el <\/span>check<\/span>-in en <\/span>recepci\u00f3n<\/span> mediante <\/span><\/span>tablets<\/span> preconfiguradas<\/span><\/span> y un <\/span>modelo <\/span>plug<\/span> & <\/span>play<\/span><\/span>.<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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La soluci\u00f3n incorpora<\/span> firma digital<\/span>, <\/span>escaneo autom\u00e1tico de documentos mediante IA <\/span>e <\/span>integraci\u00f3n <\/span>estructurada de datos<\/span> con el PMS<\/span>, adapt\u00e1ndose adem\u00e1s a nuevas tecnolog\u00edas como la nueva identificaci\u00f3n digital<\/span> en Espa\u00f1a, <\/span><\/span>MiDNI<\/span><\/span>.<\/span><\/p>


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Menos <\/span>tareas<\/span> administrativas<\/span>, <\/span>m\u00e1s<\/span> valor para el <\/span>negocio<\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n

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La <\/span>digitalizaci\u00f3n<\/span> ha <\/span>permitido<\/span> reducir<\/span> tareas<\/span> administrativas<\/span>, <\/span>minimizar<\/span> errores<\/span> y <\/span>liberar<\/span> tiempo<\/span> del personal para <\/span>centrarse<\/span> en<\/span> la <\/span>atenci\u00f3n<\/span> al <\/span>cliente<\/span>.<\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n

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La <\/span>adopci\u00f3n<\/span> ha <\/span>sido<\/span> especialmente<\/span> destacada<\/span> en<\/span> los<\/span> \u00faltimos<\/span> despliegues<\/span> realizados<\/span> en<\/span> Rep\u00fablica Dominicana, <\/span>donde<\/span> el check-in digital <\/span><\/span>ya<\/span> se <\/span>utiliza<\/span> en<\/span> cerca<\/span> del 90% de las <\/span>llegadas<\/span>.<\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Adem\u00e1s, la mejora en la calidad de los datos ha favorecido tanto el cumplimiento normativo como la captaci\u00f3n de clientes<\/span> a <\/span>Meli\u00e1Reward<\/span>.<\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\u201cNo se trata solo de digitalizar por digitalizar, sino de optimizar procesos cr\u00edticos de recepci\u00f3n, mejorar la experiencia tanto del cliente como del personal y reducir la carga operativa. Bien implementadas, estas soluciones se convierten en un aliado operativo clave.\u201d<\/i>\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMicaela Estevens  
Global Hotel Technologies \u2013 Digital Check-in & Check-out Lead  
Meli\u00e1 Hotels International<\/span><\/cite>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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