Pedro Galmés
Responsable del departamento Comercial & Marketing
Gracias a Civitfun, nuestros huéspedes disfrutan de un check-in online ágil y sencillo. Ahora pueden registrarse desde cualquier lugar, sin esperas ni papeleos, mejorando su experiencia desde el primer momento.
Ferrer Hotels es una cadena hotelera con sede en Mallorca, dedicada a ofrecer experiencias únicas y personalizadas a sus huéspedes. Con seis hoteles ubicados en destinos privilegiados de las Islas Baleares: un hotel en Cala Bona, dos en Alcudia, dos en Can Picafort y uno en Ciutadella (Menorca).
El objetivo principal de Ferrer Hotels es garantizar una estancia perfecta, apostando por la innovación y la mejora continua en todos sus servicios para ofrecer siempre su mejor versión.
Número de habitaciones: 760 habitaciones.
Repetición de tareas manuales
El personal de recepción gestionaba tareas manuales y repetitivas, como la recopilación de datos y la verificación de documentos, lo que ralentizaba el proceso y aumentaba la carga de trabajo.
Largas colas para hacer el check-in
Durante las horas punta, los huéspedes debían hacer largas filas para realizar el check-in, lo que afectaba negativamente su experiencia y la eficiencia operativa del hotel.
Gasto en papel y tinta
El uso de formularios en papel y la impresión de documentos generaban altos costes en materiales y recursos, además de la problemática de almacenaje que conlleva.
La cadena hotelera apostó por las soluciones de Civitfun para optimizar tanto el check-in como los pagos de las tasas y la reserva, mejorando la eficiencia operativa y la experiencia del huésped. Además gracias a la integración bidireccional de las soluciones de Civitfun con Antfor, PMS de Ferrer Hotels, la recopilación de datos se ha vuelto aún más eficiente y centralizada.
Antes de la llegada al hotel, los huéspedes pueden completar sus datos con Check-in online de manera rápida y sencilla a través de un correo automatizado o un botón habilitado en la web del hotel.
El proceso de check-in online incluye un formulario dinámico que se adapta a cada tipo de cliente e integra un escáner de DNI para agilizar la recopilación de datos. Además, se habilitan documentos como el CARDEX, permitiendo que los huéspedes revisen su información y la del hotel antes de finalizar el proceso, lo que reduce las colas en recepción y optimiza el trabajo del personal.
Para los huéspedes que no han completado el check-in online previamente, T-Paperless permite realizar el auto check-in directamente en recepción. Con la funcionalidad Push Paperless, los huéspedes pueden revisar sus datos y firmar electrónicamente a través de las tablets de recepción, lo que acelera el proceso de check-in y elimina la necesidad de papeleo.
Por otro lado, la implementación de Protección de pagos al proceso de check-in digitaliza el pago de las reservas y tasas turísticas, garantizando una transacción 100% segura. Esto elimina la necesidad de facturas en papel, reduce los errores en las reservas y evita devoluciones.
Resultados
81%
Tasa de conversión
de check-ins
finalizados
197%
Tasa de crecimiento
del check-in online
2023 vs 2024
Canales de
check-in online
Login