Axel Telkamper BP
CRM Manager
A diferencia de la aplicación nativa de la cuál provenimos, con Civitfun hemos aumentado la conversión de los check-ins en un 35%, agilizando el proceso y mejorando la experiencia del huésped.
Sercotel es una cadena hotelera de referencia con alojamientos urbanos en destinos de toda España y Andorra. Queremos que nuestros clientes se despreocupen de las pequeñas cosas del día a día cuando se alojan en nuestros hoteles, para que puedan centrarse en sacar la mejor versión de sí mismos.
Contamos con hoteles de 3 y 4 estrellas, y apartamentos, en ciudades de primer nivel como Madrid, Barcelona, Bilbao, Valencia, Málaga o Gran Canaria. Todos en ubicaciones excelentes para que los clientes puedan gozar de todo lo que una ciudad tiene para ofrecer. Los acompañamos en todo lo que necesitan para que los viajes sean una oportunidad para explorar, descubrir y divertirse, ya sea con la familia, con amigos, en pareja o solo.
Número de habitaciones: +6.200
Mejora de la experiencia del huésped
Agilizar el check-in, optimizando la operativa y permitiendo al personal centrarse en la satisfacción del cliente.
Simplificar las tareas de recepción
Reducir la carga de trabajo del personal de recepción y automatizar las tareas manuales y repetitivas.
Aumentar la conversión del check-in online
Contar con una herramienta integrada bidireccionalmente con el PMS que mejore la usabilidad y accesibilidad al proceso de check-in online.
Sincronización bidireccional entre las soluciones de Civitfun y el PMS Opera Cloud de Sercotel.
Anteriormente, la cadena hotelera ya contaba con una aplicación nativa de check-in online, esta no alcanzaba los niveles de conversión esperados.
Con la adopción de las soluciones de Civitfun, ha logrado aumentar en un 35% la conversión de check-ins, además de mejorar la experiencia del huésped y optimizar la operativa del personal de recepción.
El Check-in online se realiza antes de la llegada del huésped al hotel, sus vías de comunicación pueden ser a través de un correo automatizado con la herramienta Guestlink o mediante un botón de check-in online en la página web del hotel. La solución incluye un formulario dinámico que se ajusta a la tipología del cliente e integra un sistema OCR que extrae la información del DNI y agiliza la cumplimentación de datos.
A través de acuerdos exclusivos con OTAs, TTOO y bed banks, la solución de Civitfun maximiza la cobertura del check-in online, permitiendo alcanzar un mayor porcentaje de reservas e impactar a un número más amplio de huéspedes.
Resultados
14,5%
Tasa de crecimiento
del check-in online
2023 vs 2024
68%
Tasa de conversión
de check-ins
finalizados
Canales de
check-in online
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