Álvaro Montalvo
Barceló Hotel Group
Con más de 100 hoteles activados y continuando con la implantación, podemos constatar el buen servicio y fiabilidad de la tecnología de Civitfun.
Barceló Hotel Group, división hotelera del Grupo Barceló, es la 2ª cadena de España y una de las 30 más grandes del mundo en número de habitaciones, y ha sido reconocida como la ‘Mejor compañía gestora del mundo’ en la última edición de los World Travel Awards, considerados los Óscar del turismo. Actualmente cuenta con más de 278 hoteles urbanos y vacacionales de 4 y 5 estrellas, que suman más de 62.000 habitaciones, distribuidos en 25 países y comercializados bajo cuatro marcas: Royal Hideaway Luxury Hotels & Resorts, Barceló Hotels & Resorts, Occidental Hotels & Resorts y Allegro Hotels.
Álvaro Montalvo
Innovation Project Manager en Barceló
Nuestro propósito es estar siempre a la altura de las expectativas de nuestros huéspedes y llevar su experiencia con nosotros más allá de lo convencional, es por eso que hemos apostado por Civitfun, lo cual ha permitido digitalizar nuestro proceso de check-in online.
100
Hoteles de la cadena han implementado el check-in
x2,5
Tasa de crecimiento (vs año anterior)
9/10
Valoración de los huéspedes que lo han usado
Barceló trabaja constantemente en mejorar la experiencia de sus huéspedes y la eficiencia operativa de su staff en la recepción en cada hotel, por ello intentan estar al día con los avances tecnológicos del sector que puedan ayudarles en su operativa diaria y agilizar procesos.
Con este objetivo y tras evaluar diversas opciones en el mercado, el grupo hotelero apostó por la tecnología de Civitfun, que permite que los huéspedes ahorren tiempo realizando el check-in online en hoteles de manera cómoda e intuitiva. El check-in online puede realizarse desde cualquier dispositivo a través de un sencillo formulario que, además, se puede autocompletar de forma muy sencilla a través de una foto del documento de identidad.
Uno de los aspectos diferenciales que fue clave en la decisión de Barceló fue la integración efectiva y disponible desde el primer día con los dos PMS con los que trabaja el grupo hotelero actualmente.
En un sector como el del turismo, la atención que se presta a los clientes es crucial. Consciente de ello, el Grupo Barceló se embarcó en un proyecto de transformación del check-in online de sus hoteles, lo que les ha permitido trabajar de manera más eficiente y brindar a sus clientes un servicio de recepción más cercano y personalizado.
Una de las claves del éxito del proyecto es la promoción y la comunicación tanto interna como externa que la cadena mallorquina otorga al check-in online, ofreciendo a los huéspedes la opción de agilizar este proceso antes de la llegada al hotel. Esto permite que el staff de recepción sea más proactivo, consiguiendo así ratios elevados de esta solución contactless integrada con el PMS.
Barceló Hotel Group comunica la disponibilidad del servicio a los huéspedes antes de llegar al hotel, bien impactándoles vía email, en un futuro a través de las notificaciones push en Barceló App, o dentro de la propia web.
55%
25%
Web
20%
App
Álvaro Montalvo
Innovation Project Manager en Barceló
Civitfun ha permitido reducir el tiempo que dedicamos en recepción al proceso de check-in, especialmente en las tareas que menos valor aportan al cliente. Esto nos ha permitido aprovechar mejor el tiempo que dedicamos a darles la bienvenida a nuestro hotel, ofreciendo una experiencia más personalizada para cada uno de ellos.
En la actualidad, el sector turístico, y especialmente el hotelero, está afrontando un cambio en la forma de viajar y disfrutar de las vacaciones. Por ello, en Civitfun tenemos claro que la tecnología no es solo un plus a la oferta de un hotel, sino un componente esencial para el futuro de esta industria, siendo ya el check-in online una prioridad dentro del sector.
Con esta meta, Civitfun ha venido a romper reglas, mejorando la manera de trabajar de los hoteleros, incorporando nuevos procesos mediante implementaciones digitales que aumenten la satisfacción del cliente antes de su llegada: sin colas, sin tiempo de espera y sin horarios.
Nuestro desafío es claro y queremos continuar integrándonos con los principales PMS del mercado. Consulta en nuestra sección Integraciones si tu software de gestión hotelera se encuentra entre nuestros partners. Si no es así, ¡contáctanos!
Login