Última actualización:
26 de mayo de 2025
Este sitio/servicio es propiedad y está operado por Civitfun Tourism, S.L.U. (en adelante “CIVITFUN”), con domicilio en Complejo Mirall Balear, Camí De Son Fangos 100, 07007, Torre A, 5º Planta, Palma De Mallorca, España.
Pendiente inscripción en el Registro Mercantil de Palma de Mallorca.
NIF: B-76653088
Correo electrónico: info@civitfun.com
El CLIENTE se define a efectos de estos Términos y Condiciones como el hotel, cadena y/o apartamentos que hacen uso de la web y tienen acceso a los servicios de CIVITFUN. Con el uso de la web, el CLIENTE acepta cumplir los presentes Términos y Condiciones, así como las Condiciones de Uso y Privacidad y la Política de Cookies que están siempre disponibles y accesibles en www.civitfun.com.
El CLIENTE hará uso del Servicio para su consumo propio y sujeto a las condiciones mencionadas en el párrafo anterior y no usará el Servicio en modo distinto a lo contemplado ni con fines ilícitos o distintos a los contemplados.
A través del Servicio “Software as a Service”, (en adelante “SaaS”), el CLIENTE puede adquirir una licencia de uso del software de CIVITFUN, mediante el que los establecimientos hoteleros pueden ofrecer a sus huéspedes diferentes posibilidades para completar un proceso de Check-in online vía web integrado con el ”Property Management System” (en adelante “PMS”) del CLIENTE, así como ser usado por los huéspedes del hotel a través de la página web del CLIENTE o facilitando la URL en cuestión.
Así mismo, mediante el Servicio de CIVITFUN el CLIENTE podrá automatizar el lícito intercambio de diversos datos con terceros, con los distintos gestores de reservas con el objetivo de automatizar procesos y mejorar la colaboración.
Los productos y funcionalidades de dicho SaaS son los listados a continuación.
El CLIENTE definirá la operativa del proceso de check-in online a través de las posibilidades ofrecidas por el back-office de CIVITFUN. El CLIENTE podrá definir qué datos de carácter personal o comercial deberá completar el huésped eligiéndolos desde el listado de campos definidos en el back-office. El CLIENTE podrá definir habilitar el uso de un escáner de documentos “Optical Character Recognition” (en adelante “OCR”) que permite recoger la imagen del documento del huésped y extraer los datos facilitando que complete el formulario. También, el CLIENTE podrá habilitar el proceso de firma del/los contrato/s que quiera hacer firmar al huésped a través de una firma válida y regulada por el reglamento (UE) Nº 910/2014. CIVITFUN se encargará de recuperar, presentar al huésped y actualizar la información desde y hacia el PMS. El producto de Check-In Online básico puede incluir el volcado de datos al PMS. Para poder prestar este Servicio, en el caso en el cual el PMS no entre en el catálogo de integraciones de CIVITFUN, será necesario realizar la integración/certificación con el PMS del CLIENTE.
El Agregador de Check-in Online es un producto desarrollado por CIVITFUN en colaboración con otras entidades de HBX Group, diseñado para centralizar y simplificar el acceso de los huéspedes del CLIENTE a sus reservas intermediadas por HBX Group y al proceso de check-in digital, independientemente del proveedor o plataforma utilizada por cada CLIENTE.
Este sistema permite que cualquier empresa que ofrezca un servicio de check-in online para hoteles —ya sea un proveedor externo como CIVITFUN o una cadena hotelera con un sistema propio desarrollado internamente— pueda integrarse con los clientes de HBX Group para facilitar el acceso a las reservas y el inicio del proceso de check-in.
Gracias a la integración entre CIVITFUN y el entorno tecnológico de HBX Group, se genera una URL dinámica única que HBX Group comparte con sus clientes B2B. Cuando el huésped accede a esta URL para realizar el check-in, el Agregador de Check-in Online identifica si el CLIENTE dispone de un sistema propio o de un proveedor externo. En caso afirmativo, redirige automáticamente al huésped al sistema correspondiente, garantizando que el proceso se realice según los estándares y preferencias definidos por el CLIENTE.
Los principales beneficios de este producto incluyen:
Importante: Este producto funciona como un canal de redirección y no implica el tratamiento directo de datos personales por parte del Agregador. La información del huésped, en su caso, es gestionada únicamente por el sistema de check-in al que se redirige, de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y tratamiento de datos.
T-Paperless o Push Paperless es la solución de CIVITFUN diseñada para optimizar la captura de los datos de los documentos de los huéspedes del CLIENTE en sus establecimientos mediante la recuperación de los mismos:
T-Paperless / Push Paperless facilita la captura de datos de documentos mediante la tecnología OCR a través de la cámara de una tablet. Este Servicio está diseñado para permitir una digitalización rápida y eficiente sin la necesidad de un escáner de documentos tradicional. La eficacia de esta tecnología depende directamente de la calidad de la imagen capturada, la condición del documento, las condiciones lumínicas del lugar de captura, el uso de soportes para evitar movimientos involuntarios, el uso de una tablet recomendada y el uso de fondos para mejorar el contraste.
A continuación, se definen los requisitos mínimos que debe tener la tablet Android donde instalar el producto T-Paperless / Push Paperless:
La falta de aplicación de los puntos listados anteriormente puede influir en la cantidad y calidad de los datos capturados, por lo que ni CIVITFUN ni HBX Group se hacen responsables de dicha captura en caso de que la tablet no cumpla con los requisitos mínimos mencionados.
Implementación: El CLIENTE es responsable de la correcta implementación del servicio T-Paperless / Push Paperless en sus establecimientos, asegurando que el hardware y software necesarios están correctamente configurados y operativos y los mismos cumplan con los requisitos mínimos mencionados en el punto anterior.
Capacitación: Es obligación del CLIENTE proporcionar la formación adecuada a su personal de recepción y cualquier otro miembro del staff involucrado, garantizando que comprendan plenamente cómo utilizar el Servicio de manera efectiva y segura, ya que el uso del escáner de documento implica la alteración de la operativa del recepcionista.
El CLIENTE reconoce y acepta que T-Paperless / Push Paperless no es un escáner de documentos convencional, sino una solución basada en la cámara de una tablet Android. El CLIENTE entiende la naturaleza y limitaciones del Servicio y se compromete a utilizarlo conforme al propósito por el que ha sido diseñado.
Una vez contratado el servicio T-Paperless / Push Paperless, el CLIENTE acepta que no habrá devoluciones ni reembolsos por el servicio adquirido, independientemente del nivel de uso o satisfacción con el mismo.
El CLIENTE puede habilitar que durante el proceso de check-in online se preste un servicio de pago de la reserva o guardado de la tarjeta de garantía. CIVITFUN marca la reserva del huésped como pagada o guarda los datos de la tarjeta a través de un token que se envía al PMS del CLIENTE. El pago del huésped se realizará a través de una pasarela de pago seleccionada por el CLIENTE. Este proceso es seguro. Para poder prestar este Servicio, en el supuesto en que el proveedor de la pasarela de pago no entre en el catálogo de integraciones de CIVITFUN, será necesario realizar la integración/certificación con el proveedor del CLIENTE. CIVITFUN se encargará de recuperar, presentar al huésped y actualizar la información desde y hacia el PMS.
El CLIENTE puede habilitar que durante el proceso de check-in online se preste un servicio de asignación de habitación en sus establecimientos. La funcionalidad de asignación habilitada por el CLIENTE permite al huésped elegir entre las habitaciones disponibles en su reserva. Esta información debe ser accesible en el PMS del CLIENTE. CIVITFUN se encargará de recuperar, presentar al huésped y actualizar la información desde y hacia el PMS. Para poder prestar este Servicio, en el supuesto en que el PMS del CLIENTE no entre en el catálogo de integraciones de CIVITFUN, será necesario realizar la integración/certificación con el PMS del CLIENTE.
El CLIENTE puede habilitar que durante el proceso de check-in online se preste un servicio de apertura de puertas. El producto de apertura de puertas permite crear y enviar una llave electrónica o información digitalizada (BLE o Pincode) que permita al huésped acceder a su habitación. Para poder prestar este servicio será necesario realizar la integración/certificación con el proveedor de cerraduras del CLIENTE. CIVITFUN se encargará de recuperar, presentar al huésped y actualizar la información desde y hacia el PMS. Para poder prestar este Servicio, en el supuesto en que el PMS del CLIENTE no entre en el catálogo de integraciones de CIVITFUN, será necesario realizar la integración/certificación con el PMS del CLIENTE.
El CLIENTE puede habilitar que durante el proceso de check-in online se preste un servicio de Upselling de la habitación asignada durante el proceso de reserva. El producto de Upselling permite actualizar el cargo pendiente en PMS. El cargo pendiente actualizado puede ser cobrado activando el servicio de “Pago de la reserva”. CIVITFUN se encargará de recuperar, presentar al huésped y actualizar la información desde y hacia el PMS. Para poder prestar este Servicio, en el supuesto en que el PMS del CLIENTE no entre en el catálogo de integraciones de CIVITFUN, será necesario realizar la integración/certificación con el PMS del CLIENTE.
El CLIENTE puede habilitar que durante el proceso de check-in online se preste un servicio de Cross-Selling de bienes o servicios. El producto de Cross-Selling permite actualizar el cargo pendiente en PMS. El cargo pendiente actualizado puede ser cobrado activando el servicio de “Pago de la reserva”. CIVITFUN se encargará de recuperar, presentar al huésped y actualizar la información desde y hacia el PMS. Para poder prestar este Servicio, en el supuesto en que el PMS del CLIENTE no entre en el catálogo de integraciones de CIVITFUN, será necesario realizar la integración/certificación con el PMS del CLIENTE.
El producto de Guestlink es una herramienta de comunicación con el huésped y permite la configuración y envío de emails antes de su llegada al establecimiento (24, 48 y 72 horas previas a la llegada), durante y tras la estancia. Guestlink permite que el CLIENTE pueda configurar y editar los emails de notificación y confirmación del check-in online, así como otro tipo de emails con ofertas de Upselling y Cross-selling, información interesante para la estancia del huésped, y valoración del servicio post estancia. Para poder prestar este Servicio, en el supuesto en que el PMS del CLIENTE no entre en el catálogo de integraciones de CIVITFUN, será necesario realizar la integración/certificación con el PMS del CLIENTE.
El producto de Registro de Viajeros permite recopilar la información del huésped para posteriormente enviarla automáticamente al organismo competente en aquellos países que se requiere legalmente la comunicación de los datos de huéspedes a las autoridades. El CLIENTE podrá definir qué datos de carácter personal o comercial deberá completar el huésped eligiéndolos desde el listado de campos definidos en el back-office. Para poder prestar este Servicio, en el supuesto en que el PMS del CLIENTE no entre en el catálogo de integraciones de CIVITFUN, será necesario realizar la integración/certificación con el PMS del CLIENTE.
Asimismo, durante el proceso de compra podrá modificar determinados conceptos como cambiar las direcciones, detalles de facturación o la forma de pago. Para ello deberá retroceder en el botón correspondiente cuando sea posible y antes de la aceptación definitiva de la compra.
Una vez realizada la compra, se confirmará mediante el envío de un correo electrónico, en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas, a la dirección que el CLIENTE haya indicado. En el mismo se indicará el servicio comprado, su importe, impuestos aplicables y los Términos y condiciones aplicables.
CIVITFUN informa de que, por motivos legales, CIVITFUN archiva los documentos electrónicos en que quedan formalizadas las compras en el perfil del CLIENTE. Podrá acceder a dichos documentos en cualquier momento en la cuenta o solicitándolo a: info@civitfun.com
Las Partes entienden que CIVITFUN no sustituye al CLIENTE en sus obligaciones legales, y el Servicio de CIVITFUN se dirige únicamente a facilitar el proceso de automatización necesario para el reporte a las autoridades. En consecuencia, el CLIENTE acepta expresamente que ni CIVITFUN ni HBX Group asumen responsabilidad alguna respecto a las obligaciones del CLIENTE de reportar información a las autoridades.
El Hotel Confirmation Number (en adelante “HCN”) es un producto desarrollado por CIVITFUN en el contexto de un partnership con HBX Group, cuyo objetivo es automatizar la obtención del número de confirmación de las reservas (HCN) directamente desde el PMS para todas aquellas reservas intermediadas por HBX Group.
A través de una integración técnica entre HBX Group y CIVITFUN, se habilitan llamadas específicas que permiten consultar de forma automatizada el identificador único asignado por el PMS a cada reserva. Esta funcionalidad garantiza que HBX Group pueda disponer del número de confirmación (HCN) para cada reserva y transmitirlo eficazmente a sus clientes B2B y estos a su vez a los huéspedes finales.
Esto evita incidencias comunes relacionadas con la imposibilidad de localizar una reserva en el sistema del CLIENTE por parte del personal de recepción o el huésped y reduce drásticamente la cantidad de interacciones entre los equipos operativos del CLIENTE y de HBX Group o de sus clientes B2B para conseguir el número de confirmación a petición de los clientes B2B de HBX Group o de los huéspedes.
Este producto ha sido diseñado con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa entre el CLIENTE y sus distribuidores, manteniendo en todo momento el cumplimiento con la normativa vigente en materia de protección de datos y sin comprometer la privacidad de los huéspedes.
El producto Invoice Management ha sido desarrollado por CIVITFUN en el contexto de un partnership con HBX Group con el objetivo de automatizar el proceso de envío de facturas por parte del CLIENTE a HBX Group, relativas a las reservas generadas a través de este último realizadas con tarjeta de crédito virtual (en adelante “VCC”).
Mediante una integración directa con el sistema de gestión hotelera (PMS), CIVITFUN proporciona a HBX Group acceso a las llamadas necesarias para solicitar y descargar automáticamente las facturas asociadas a sus reservas realizadas con VCC.
Esta funcionalidad elimina la necesidad de que el CLIENTE envíe manualmente las facturas a HBX Group, reduciendo significativamente los tiempos de gestión dada la necesidad de la obtención de la factura específicas para cada reserva en virtud de la legislación vigente.
La automatización del envío de facturas permite:
La factura obtenida por este procedimiento será considerada como la única factura fiscalmente válida emitida por el CLIENTE a HBX Group.
Ni CIVITFUN ni HBX Group serán responsables de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente que resulte del uso o de la incapacidad de usar el Servicio, ni asumen cualquier otro daño o responsabilidad por la prestación del Servicio, incluyendo, pero no limitado a, propiedad intelectual, protección de datos, incidentes tecnológicos, fallos en el reconocimiento de documentos, errores de interpretación de datos o cualquier pérdida de información, etc.
Las incidencias notificadas a través del formulario web serán atendidas en el Horario Laboral de España (GTM+1). El CLIENTE y su equipo podrá reportar cualquier incidencia a cualquier hora a través del sistema de soporte digital por ticketing dentro del back-office de CIVITFUN. CIVITFUN colaborará con el CLIENTE para aislar el problema, una vez éste se haya puesto en contacto mediante cualquiera de los mecanismos citados anteriormente.
El horario de atención es GMT+1, de lunes a viernes de 08:00-20:00. Con lo que, si el reporte de la incidencia se produce fuera de dicho horario, el tiempo de respuesta comenzará al inicio de la siguiente jornada laboral.
Los niveles de respuesta ante incidencias en el servicio no se aplicarán en las siguientes circunstancias:
CIVITFUN llevará a cabo mantenimiento del servicio, previo horario acordado con el CLIENTE. Excepto en casos de emergencias, CIVITFUN informará al CLIENTE con un mínimo de veinticuatro (24) horas de antelación de dichos mantenimientos planificados. En cuanto a las suspensiones de Servicios por mantenimientos planificados, no deberán exceder de los siguientes límites:
El presente Contrato tendrá la Duración indicada en la propuesta comercial a contar desde la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, prorrogable de forma automática por períodos sucesivos de un (1) año cada uno, salvo manifestación expresa en contrario.
Cualquiera de las partes podrá manifestar su deseo de no prorrogar el Contrato:
En caso de que el CLIENTE quisiera terminar Contrato conforme a las condiciones indicadas en el párrafo anterior, no podrá reclamar a CIVITFUN ni a HBX Group ninguna cantidad de la/s anualidad/es completas satisfechas.
Una vez terminado el Contrato por cualquier causa, se extinguirá el objeto del mismo, sin perjuicio de las acciones legales que en caso de incumplimiento pudieran corresponder a cada una de las Partes.
El Contrato podrá terminar por las siguientes causas:
Los precios de los Servicios están indicados en euros (€), gravándose sobre el precio los impuestos vigentes en el momento de la compra.
El IVA sobre la prestación de servicio pactada, con impuestos excluidos, se aplicará según legislación española vigente, pudiendo repercutirse el IVA en factura o ser obligación del CLIENTE aplicar inversión del sujeto pasivo en sede de destinatario.
A pesar de que CIVITFUN hará todo lo posible por asegurarse de que todos los precios que figuran en la página web son correctos, si se descubriese un error en el precio de los Servicios que el CLIENTE haya encargado, CIVITFUN, tras informarle lo antes posible, le dará la opción de reconfirmar el pedido al precio correcto o bien anularlo. Si CIVITFUN no logra ponerse en contacto con el CLIENTE, el pedido se considerará cancelado y le serán reembolsadas íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.
CIVITFUN no está obligado a prestar los Servicios (incluso aunque se haya enviado la confirmación de éstos) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por el CLIENTE como precio incorrecto.
Los precios de los Servicios pueden variar, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya haya sido enviada una confirmación de envío.
Por último, el CLIENTE se compromete a un uso diligente y de buena fe del Servicio, a satisfacer el pago del precio establecido y se responsabiliza de la veracidad de los datos suministrados requeridos para la transacción, dejando indemne a CIVITFUN y a HBX Group al respecto).
Para cualquier aclaración, incidencia o reclamación, puede contactar con CIVITFUN al siguiente email: info@civitfun.com
El pago de los Servicios adquiridos se deberá hacer por adelantado en su totalidad y mediante:
En este sentido, CIVITFUN informa a los titulares de las tarjetas de crédito y débito que las transacciones online se realizan en una pasarela de pago segura, utilizándose la tecnología TLS para garantizar la seguridad en la transmisión de los datos. Del mismo modo, el CLIENTE autoriza a CIVITFUN a cargar automáticamente los pagos en la cuenta bancaria o tarjeta proporcionada.
En caso de que las partes pacten un pago aplazado, CIVITFUN podrá hacer uso de servicios de factoring o financiación bancaria equivalente, cediendo los derechos de cobro a terceros.
a. En los supuestos en que el CLIENTE devolviera el cobro de un recibo o se demorase más de quince (15) días en el pago del precio, a contar desde el vencimiento de la factura, ya sea de una cuota periódica o de un porcentaje del precio, se entenderá que se ha producido un retraso en el pago.
En este caso, será de aplicación lo estipulado en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, modificada por la Ley 15/2010, de 5 de julio, de Medidas de Lucha contra la Morosidad en las Operaciones Comerciales, aplicándose en consecuencia sobre el importe total de la deuda la suma del tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo a su más reciente operación principal de financiación efectuada antes del primer día del semestre natural de que se trate más ocho puntos porcentuales. Asimismo, se cobrarán al CLIENTE los gastos que generen la devolución de cualquier recibo, así como todos los gastos derivados de la reclamación de los pagos debidos.
b. CIVITFUN se reserva el derecho a cancelar el suministro de los Servicios transcurrido un (1) mes desde la fecha de vencimiento de pago sin que el CLIENTE haya pagado el precio o bien justificado a satisfacción de CIVITFUN el motivo del impago y/o lo haya solucionado. El impago total o parcial del precio facultará a CIVITFUN para restringir o suspender la prestación de sus Servicios, hasta que se abonen las cantidades adeudadas.
c. El CLIENTE queda informado igualmente de que, el impago del precio, faculta a CIVITFUN para comunicar la deuda a los oportunos registros de morosos bajo las previsiones contenidas en la normativa aplicable.
Las Partes acuerdan que CIVITFUN será el único y legítimo titular de cualesquiera derechos de propiedad intelectual, industrial o análogos sobre todas y cada una de las obras desarrolladas o creadas al amparo de este Contrato, incluyendo, a título meramente enunciativo, pero no limitativo, el software, manuales de uso y puesta en funcionamiento, cualesquiera invenciones, know-how, diseños, documentación, secretos y/o el código fuente. (en adelante, los “Materiales”). En este sentido, CIVITFUN concede al CLIENTE una licencia no exclusiva, sin facultad de cesión a terceros, revocable, no transferible y libre de regalías, para utilizar los Servicios y el software proporcionado por CIVITFUN durante la vigencia del presente Contrato.
Queda expresamente excluido de los términos de la presente licencia, cualquier derecho diferente al del mero acceso y uso de los Servicios y Materiales, excluyendo en particular los derechos de transformación, comunicación pública, distribución, reproducción, modificación o realización de trabajos derivados de los Servicios o Materiales proporcionados en virtud del presente Contrato. No obstante, lo anterior, CIVITFUN podrá modificar, arrendar, licenciar, vender, transferir, distribuir, comunicar públicamente, en particular en su modalidad de puesta a disposición, o reproducir el software y los Materiales a su sola discreción, sin otro requisito que el de asegurar razonablemente el mantenimiento de los derechos y obligaciones devengados en virtud de este Contrato a favor del CLIENTE.
El CLIENTE otorga a CIVITFUN un derecho no exclusivo para utilizar el nombre, las fotografías, las imágenes, los diseños, los textos, los logotipos, las marcas comerciales y otros signos distintivos que CLIENTE pudiera tener a su nombre con el único fin de garantizar la adecuada prestación de los Servicios establecidos en el presente documento. Todos los elementos de diseño sólo se podrán utilizar únicamente con la marca que CLIENTE haya contratado, salvo que se acuerde lo contrario expresamente y por escrito. Dichos usos no podrán extenderse a otras marcas, denominaciones sociales o cualesquiera otros elementos denominativos de terceros.
El CLIENTE será responsable de cualquier información difamatoria o inmoral, de la veracidad y exactitud de los contenidos proporcionados a CIVITFUN por cualquier medio, y por tanto garantiza que dichos contenidos no infringen ningún derecho de propiedad intelectual y/o industrial de terceros. CLIENTE en todo momento, durante y tras la terminación de este Contrato, defenderá y mantendrá indemne a CIVITFUN frente a cualquier reclamación o demanda que pudiese dirigirse contra la misma a consecuencia de cualquier presunta infracción de derechos de propiedad intelectual o industrial derivada de la información que haya podido facilitar a CIVITFUN en el desarrollo de este Contrato.
Las marcas comerciales y los logotipos de CIVITFUN no pueden ser reproducidos por CLIENTE sin el permiso expreso por escrito de CIVITFUN. En caso de que se autorice su reproducción, CLIENTE deberá usarlos únicamente bajo los parámetros establecidos por CIVITFUN y asegurarse de que se muestra el texto de derechos de autor y de marca registrada.
CLIENTE acepta el uso de su logotipo en las presentaciones de CIVITFUN, análisis de casos y carteras de clientes. CIVITFUN se compromete a cumplir con las obligaciones específicas relativas a la imagen, la resolución y el uso de los derechos de autor y la marca registrada.
Ambas partes se comprometen a cumplir con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos o “RGPD”) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
El CLIENTE será responsable de recabar el consentimiento expreso e informado de los interesados (huéspedes, usuarios, etc.) para el tratamiento de sus datos personales a través de los servicios ofrecidos por CIVITFUN, en caso necesario. En cualquier caso, el CLIENTE garantiza que cuenta con base jurídica suficiente para la recopilación y tratamiento de dichos datos.
CIVITFUN actuará como encargado del tratamiento en aquellos casos en que acceda o procese datos personales por cuenta del CLIENTE, limitando su uso a lo estrictamente necesario para la prestación de los servicios contratados. En estos casos, ambas partes suscribirán el correspondiente contrato de encargo del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, y con la normativa aplicable.
El CLIENTE autoriza expresamente a CIVITFUN a compartir datos personales estrictamente necesarios con terceros proveedores tecnológicos subcontratados o colaboradores, siempre y cuando sea imprescindible para la correcta ejecución del servicio y siempre que se garantice la aplicación de medidas técnicas y organizativas adecuadas.
Ambas partes se obligan a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos personales, así como a notificar cualquier violación de seguridad de los datos en los plazos y formas establecidos por la legislación vigente.
Como se ha indicado anteriormente, todo el procedimiento de compra, así como la transmisión de sus datos personales y los sistemas de pago, se efectúa en una página segura y de forma cifrada a través del protocolo TLS.
CIVITFUN garantiza la seguridad del Servicio conforme a los presentes conocimientos tecnológicos. Sin embargo, el Servicio no puede garantizar la total seguridad futura del mismo. En todo caso, CIVITFUN se compromete a subsanar y a implementar las medidas correctoras oportunas para corregir un posible fallo de seguridad lo antes posible.
El CLIENTE se compromete a notificar a CIVITFUN, de forma inmediata y a través del email info@civitfun.com, cualquier situación que pudiera conducir a la suplantación de la identidad de uno de sus usuarios o cualquier otra posible incidencia de seguridad.
CIVITFUN aplicará su máxima diligencia para prestar el Servicio, incluyendo la exactitud, exhaustividad o actualidad de los contenidos y la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Servicio.
En cualquier caso, el CLIENTE entiende que el Servicio podría contener errores y omisiones que se solucionarán tan pronto sean detectados o comunicados. Por otro lado, CIVITFUN procurará advertir con suficiente antelación de las interrupciones que pudieran suceder en el funcionamiento del Servicio.
En todo caso, CIVITFUN no se hace responsable por el nivel de utilidad que el CLIENTE hubiese podido atribuir al mismo.
Asimismo, CIVITFUN excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse o estén derivados de la utilización del Servicio y de sus contenidos por parte del CLIENTE y sus usuarios, incluyendo los que puedan deberse a la falta de veracidad, vigencia o autenticidad de la información. En particular, el Servicio excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la suplantación de la personalidad de un tercero efectuada por un usuario en cualquier clase de comunicación realizada a través de CIVITFUN.
Las Partes no serán responsables por incumplimiento de sus deberes y obligaciones bajo el presente Contrato, si la ejecución de tales obligaciones se viese afectada, en origen y/o destino, demorada, impedida, obstaculizada o frustrada por un “Evento de Fuerza Mayor”.
A efectos del presente contrato, se entiende por Evento de Fuerza Mayor, aquellos actos, casos o acontecimientos imprevisibles, inevitables, no intencionados o fortuitos ajenos a la voluntad y las acciones de las Partes, tales como, entre otros: actos de la naturaleza (como terremotos, maremotos, inundaciones, tormentas, ciclones, huracanes, vientos huracanados o tornados o condiciones climatológicas adversas y extraordinarias que estén más allá del control razonable de las Partes y afecten sustancialmente la operatividad de éstas y su capacidad de cumplir con sus obligaciones respecto al presente Contrato; conflictos civiles como la guerra, actos de guerra (sea o no declarada), guerrilla, invasión, conflicto armado o acto de un enemigo extranjero, operaciones militares, actos de terrorismo, disturbios, manifestaciones públicas u otros disturbios civiles de cualquier tipo, bloqueo, embargo, revolución, motín, insurrección, disturbio civil, desobediencia civil, acto o campaña de terrorismo o sabotaje; huelgas; intervención de las autoridades nacionales o municipales o de cualquier otro tipo; declaración de estado de excepción, terremoto, inundación, fuerzas de la naturaleza o cualquier otro desastre natural, fuego, incendio, así como explosión o contaminación química, crisis relacionadas con la salud, tales como virus, enfermedad, enfermedad mortal, pandemia o epidemias, brote epidémico de enfermedades infectocontagiosas o pestilencias que estén más allá del control razonable de las Partes y afecten sustancialmente la operatividad de éstas o su capacidad de cumplir con sus obligaciones respecto al presente Contrato, un evento que surge o cuyo acontecimiento ocurra por contribución de cualquier causa, condición u otra razón que afecte negativamente a los viajes internacionales o nacionales incluyendo, sin limitación, a la ciudad o país donde se encuentra el Hotel o establecimiento de acomodación o el país de origen del cliente final u otros; cualquier ley, proclamación, regulación, declaración, ordenanza, orden o similar emitido por cualquier autoridad gubernativa o sanitaria pública internacional, estatal, municipal o regional, emergencia internacional, nacional, estatal, municipal/regional o local (ya sea de hecho o de derecho) u otro acto, orden o acción de un gobierno, tribunal, agencia o autoridad reguladora aplicable, incluida la emisión de recomendaciones o restricción de movimiento de personas para evitar viajar al país donde se encuentran los establecimientos, a un área particular del país donde se encuentran los establecimientos a un país vecino o recomendación o restricción para que los nacionales o residentes de un determinado país o región no abandonen el/la mismo/a; cualquier autoridad gubernativa o sanitaria pública imponga medidas restrictivas de la circulación o concentración de personas o restrinja de otra forma el normal funcionamiento de la actividad del estado, región o localidad donde radique el Hotel siempre que dicha Parte afectada notifique por escrito a la otra Parte el Evento de Fuerza Mayor. Si las Partes no pudieran ponerse de acuerdo sobre si un evento debe interpretarse como un Evento de Fuerza Mayor, CIVITFUN tendrá la máxima discreción para determinar dicho evento.
De ocurrir uno de estos eventos, la parte afectada estará dispensada de ejecutar su obligación o responsabilidad bajo este Contrato sin penalidad alguna, hasta tanto dicho acontecimiento haya cesado, conforme a los siguientes términos:
Ocasionalmente, durante el plazo de este Contrato, cualquiera de las Partes puede adquirir información confidencial o propiedad de la otra Parte con respecto a los negocios de la otra Parte. Se considerará a efectos de esta cláusula “Información Confidencial” toda la información no-pública, confidencial o de naturaleza patrimonial divulgada antes, durante o una vez finalizado el plazo del contrato, por la parte que provee Información Confidencial (el “Emisor”) a la otra parte (el “Receptor”) o sus afiliadas, o a cualquiera de sus afiliadas o sus respectivos empleados, directores, socios, accionistas, agentes, abogados, contadores o asesores (colectivamente, "Representantes"), ya sean divulgada oralmente o divulgada o accedida en forma escrita, electrónica u otra forma o medio, y esté o no marcada, designada o de alguna forma identificada como "confidencial".
La Información Confidencial podrá estar contenida en documentos, dibujos, esquemas, formato digital, o en cualquier otro formato, y podrá transmitirse por vía oral, escrita, electrónica, o por observación visual y otros medios. La Información Confidencial incluye (sin limitación):
La siguiente información no será considerada Información Confidencial conforme los términos del presente Contrato:
La obligación de Confidencialidad a cargo de las Partes subsistirá al Plazo de este Contrato.
Las Partes se abstendrán de divulgar la Información Confidencial y solo podrán utilizarla en cumplimiento de la relación empresarial de la Parte receptora con la Parte reveladora y exclusivamente según los términos aquí establecidos; las Partes podrán revelar, no obstante, Información confidencial a sus asesores legales y financieros bajo la misma obligación de confidencialidad.
Por medio de la presente cláusula, el CLIENTE autoriza a CIVITFUN a ceder o intercambiar información y datos necesarios para la prestación del servicio a aquellos otros clientes, proveedores, encargados o sub-encargados del CLIENTE expresamente designados por éste para tal fin.
El CLIENTE autoriza expresamente a CIVITFUN a compartir con terceros datos de su operativa siempre que los mismos estén agregados y anonimizados.
Además, el CLIENTE autoriza expresamente a CIVITFUN compartir datos relativos al CLIENTE con cualquiera de sus filiales o holding o cualquier filial de su empresa matriz.
El CLIENTE no podrá ceder, subrogar, transferir ni delegar el presente Contrato o alguna de sus obligaciones, sin el previo aviso por escrito y autorización de CIVITFUN con un preaviso por escrito de, al menos, treinta (30) días naturales.
CIVITFUN se reserva el derecho a ceder en su totalidad o en parte las obligaciones y/o derechos del presente Contrato a cualquier subsidiaria, filial o sociedad de cartera o cualquier filial de su sociedad de cartera.
El CLIENTE notificará inmediatamente a CIVITFUN en caso de cambio de control.
La declaración de cualquiera de estas estipulaciones como nula, inválida o ineficaz, no afectará a la validez o eficacia de las restantes, que seguirán siendo vinculantes para las partes.
CIVITFUN se reserva el derecho de actualizar los presentes Términos y Condiciones del Servicio en cualquier momento, así como características y funciones del propio Servicio. Es responsabilidad del CLIENTE revisar periódicamente estos Términos y Condiciones para asegurarse de que sigue cumpliendo con los mismos.
CIVITFUN le informará sobre los cambios en los Términos y Condiciones mediante un aviso en un lugar prominente de su sitio web y/o por correo electrónico.
En caso de controversia, las Partes se someten a los tribunales de Palma de Mallorca y a la legislación española.
CIVITFUN adopta un enfoque de tolerancia cero frente a las infracciones de las leyes internacionales relativas a las sanciones comerciales, incluidas, entre otras, la legislación sobre prevención del soborno y la corrupción y las restricciones aplicables al comercio, el flujo de fondos y la financiación del terrorismo.
El CLIENTE garantiza que así lo hace y que cumplirá, y que sus Partes asociadas cumplen y cumplirán con todos los requisitos de la legislación supranacional e internacional y con los procedimientos relacionados, restricciones y sanciones relacionadas con el soborno, la corrupción, los delitos corporativos, el comercio internacional, flujo de fondos y financiación del terrorismo a los que el CLIENTE y/o CIVITFUN puedan estar sujetos ocasionalmente.
El CLIENTE garantiza que, según su leal saber y entender, cada persona propietaria de participaciones (directa o indirectamente) en él o en sus Partes asociadas:
El CLIENTE garantiza que, a su leal saber y entender, ni él ni sus Partes Asociadas han sido condenadas, ni han sido o son objeto de investigación alguna por parte de un órgano gubernamental, administrativo o regulador en relación con delitos que impliquen, por ejemplo, sanciones comerciales, soborno o corrupción en relación con el fraude o la falta de honestidad.
El CLIENTE garantiza que en sus transacciones monetarias con CIVITFUN, no utilizará ninguna institución financiera o de pago que esté de alguna manera prohibida para participar en transacciones por ningún embargo comercial, sanción económica u otra prohibición.
El CLIENTE proporcionará pruebas justificativas de dicho cumplimiento, si CIVITFUN así lo requiere razonablemente.
La infracción de cualquier Sección de esta Cláusula por parte del CLIENTE será una violación sustancial del presente Contrato y puede dar lugar a la rescisión inmediata del mismo o a una acción legal.
El CLIENTE acepta que si en cualquier momento después de la fecha de formación del Contrato, él o cualquiera de sus Partes asociadas quedan sujetos a cualquier Sanción, ya se haya introducido antes o después de dicha fecha, que prohíba o restrinja su ejecución o derechos en virtud del Contrato, o la ejecución del Contrato lo exponga, o cree un riesgo de exposición, a cualquier Sanción, incluyendo, entre otras, cualquier sanción extraterritorial o secundaria, CIVITFUN podrá suspender o rescindir el Contrato una vez que dichas Sanciones entren en vigor.
CIVITFUN no será responsable de ningún modo por daños incurridos por el CLIENTE o sus Partes asociadas, que surjan de actividades realizadas por el CLIENTE o sus Partes asociadas y que infrinjan cualquier norma internacional para Sanciones comerciales, incluyendo, entre otras, la legislación de prevención del soborno y la corrupción y las restricciones aplicables al comercio, flujo de fondos y financiación del terrorismo.
A los efectos de la presente cláusula:
Para cualquier aclaración, incidencia o reclamación, puede contactar con CIVITFUN mediante:
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