Antes de la implementación, el registro seguía apoyándose en documentación física y procesos manuales que generaban carga administrativa, riesgo de errores y una experiencia poco alineada con las expectativas digitales actuales.
Además, la captación de clientes para MeliáRewards, la gestión de consentimientos y el cumplimiento normativo suponían retos adicionales.
Una implementación sencilla con impacto global
Gracias a Push Paperless de Civitfun, Meliá Hotels International digitalizó por completo el check-in en recepción mediante tablets preconfiguradas y un modelo plug & play.
La solución incorpora firma digital, escaneo automático de documentos mediante IA e integración estructurada de datos con el PMS, adaptándose además a nuevas tecnologías como la nueva identificación digital en España, MiDNI.
Menos tareas administrativas, más valor para el negocio
La digitalización ha permitido reducir tareas administrativas, minimizar errores y liberar tiempo del personal para centrarse en la atención al cliente.
La adopción ha sido especialmente destacada en los últimos despliegues realizados en República Dominicana, donde el check-in digital ya se utiliza en cerca del 90% de las llegadas.
Además, la mejora en la calidad de los datos ha favorecido tanto el cumplimiento normativo como la captación de clientes a MeliáReward.
